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天津北方网讯:清明假期即将来临,祭扫、踏春令交通出行再次成为人们关注的问题。日前,中消协公布的2014年春运长途交通服务状况调查显示,火车购票难太拥挤、航班延误以及客运汽车超载等备受消费者诟病。
调查结果显示,有三分之二的消费者选择火车出行。火车是消费者长途出行的主渠道。57.8%的消费者反映“买票难”,46.1%的消费者反映火车“太拥挤”。在火车客运服务方面,消费者反映“餐饮、环境卫生”和“进出站的方便快捷性”存在不少问题。近年来,航班延误一直是消费者投诉航空服务的重点。本次调查结果显示,有超过三分之一的消费者遭遇到航班延误(超过30分钟起算)。在遭遇航班延误的消费者中,三成以上的消费者航班延误超过1小时。在改进航空服务质量方面,消费者对提高航班正点率、餐食质量和航班延误后续服务等相对更为关注,超过三成的消费者对提高航班正点率提出明确要求。此外,长途客运超载情况较为突出,有44.6%的消费者反映遇到了超载情况,应该引起有关部门的高度重视。在长途汽车客运服务方面,消费者反映最多的是“车站环境差”、“汽车老旧”等问题。在改进服务要求方面,消费者最期待的是改善“乘车环境”、降低“车票价格”。