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天津北方网讯:因为要出国,7月12日晚上10点多钟,市民吴先生到光大银行曲阜道支行的ATM机存钱,以备国外使用。不想,存款中,ATM机发生吞钞,将近一万元现金被机器吞掉。情急之下,吴先生拨打光大银行95595的客服电话。客服人员回复称已经将情况记录下来,但银行工作人员不能及时赶到现场解决问题,并且最快5个工作日才能有查询结果。由于工作人员来不了,吴先生担心自己说不清存进现金的数额,只好拨打110报警,请警察来作证。
昨天上午,记者拨通了光大银行曲阜道支行的电话。银行工作人员介绍,由于周末负责管理ATM机的工作人员休息,所以要到周一才能解决吴先生的问题。此外,工作人员请吴先生不必担心,存款时ATM机已经将吴先生银行卡账号记录下来,只要拿着身份证和银行卡到银行进行核实,查出多余的现金很快会打回到他账户上,最快一天就能到账。客服人员回答5天才能有查询结果的说法,主要是因为设立在火车站、机场的ATM机,查询的时间比其他地方长一些,所以客服人员统一回答需要5个工作日。
当得知吴先生于7月14日凌晨就要乘飞机出国时,该银行ATM机的管理员与吴先生取得联系,将吴先生的身份证号码以及银行卡账号记录下来,并及时进行查询。工作人员表示,一旦查实钱款,立即打入吴先生账户,这样既不耽误吴先生在国外使用,也可以省去其往返银行的时间。