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主持人:马路上井盖丢失、小区底商噪音扰民……市民遇到这些烦心事经常会投诉无门。在蓟县,新成立的审批局开通了一部“民生热线”,不论大事小情都可以拨打这个热线,保证事事有人管、件件有回音,探索出了“一个号码管民生”的新型社会服务机制。来听记者张颖,见习记者李纬萌的报道。
市民秦满家住蓟县宝塔里小区,小区底商有家饭店,油烟和排风噪音困扰着附近的住户。秦满和其他住户多次找到饭店老板协商,可问题迟迟没有解决。
(录音:噪音也大,油烟也熏得厉害。我们最初找的饭店老板,迟迟也没解决,然后我们给环保部门也打过电话,好长时间也没办理。)
听说蓟县开通了“29188890民生热线”,秦满抱着试试看的心态拨打了电话。
(电话音压混….)
接到电话后,民生热线的接线员安静立刻查询了各单位的职责明细表,噪音与环境污染应该由环保局负责,她马上与蓟县环保局取得了联系:
(录音:责令他在一定期限内把烟道改了,安装一个能减小噪音的设备。我们当时给了他五天的时间,在三天就给我们做了反馈,说这事已经处理好了。)
秦满拨打的“民生热线”是今年蓟县审批局新推出的“一个号码管民生”服务,全县所有的职能部门和一千多家民生服务型企业被纳入其中。为了避免无效警情干扰110正常运转,蓟县在全国率先将110也引入了民生热线。蓟县审批局副局长张学军介绍说:
(出录音:如果群众拨打110涉及民生的,那么就直接转给我们民生热线,我们民生热线指定相关部门去办理。如果老百姓拨打民生热线涉及到公安出警,我们就转给公安机关,第一时间就对接了,节省了很多不必要的出警,防止公共资源的浪费。)
目前,除了119和120承担的专属职责外,其他所有事项群众都可以随时拨打民生热线求助或咨询。蓟县民生热线还制定了督办和回访制度,确保将群众需求管好、管到位。蓟县审批局副局长张学军介绍说:
(录音:我们建立整套的机制,要求对方在第一时间要受理民生热线转办的事项,不超过三个小时之内要到达现场向我们反馈,24小时要把他们处理的结果反馈给我们。如果相关部门超出了我们规定的时间解决这个问题,超出了规定的时间向我们反馈,或者群众不满意,我们都进行了考评,一个是向全县进行通报,我们将考评的结果纳入行风评议,对各个部门进行绩效考核,从根本上杜绝了相关部门懒政庸政的行为。)
如今,蓟县通过“一个号码管民生“形成了全覆盖、点对点、24小时为老百姓服务的模式。张学军说,今年民生热线还将努力变被动服务转变为主动服务:
(录音:我们下一步积极的拓宽我们监督员队伍,我们向各个居委会,各乡镇每个村,我们和志愿者协会进行对接,发动这些人在全县为我们发现问题,我们及时的把这些信息源反馈给相关部门,主动出击,提前为老百姓解决问题。)