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天津北方网讯：整个春运工作的开端，应该说就是旅客是否能够顺利的拿到自己回家的车票，一张小小的车票，承载着两地亲人之间的深切期盼，今天我们的记者就走进天津西站售票车间，来看一看票务工作者是如何把车票及时准确的交到旅客手中的。
早上八点，在天津西站候车大厅，准备乘坐高铁回家的旅客开始逐渐增多，此时距离春节还有不到20天，人工售票窗口前的购票队伍井然有序，而更多的乘客则通过网上购票后，来到自动取票机前取票。
天津西站票务车间党支部书记韩惠义从这儿坐电梯也行下去18号窗口前办理有很多旅客不知道哪个窗口办理哪项业务来我告诉您怎么回事儿摁这个拿手摁住然后把手搁在这儿这就行了护照怎么取票啊护照得到人工窗口那儿不取票行吗能进去吗可以可以您坐哪趟车211马上开车了211可以
这个一直在自动取票机附近帮助乘客取票的人，是天津西站售票车间党支部书记韩惠义，春运期间，他和其他售票岗位的同事一样，每天都在候车大厅内巡检，并为乘客提供帮助。
保证设备正常运转让乘客来了之后能够很方便的取到票哪个刷不上身份证刷不上了您往这边来往这边机器上来解说：巡检过程中，一台机器发生了故障，韩惠义立刻与设备维护人员进行了联系。采访：韩惠义重新启动一下16号机器有两个旅客在这儿取票不识别身份证好 抓紧因为量非常大后台数据处理有时可能卡顿然后咱们重启一遍就能恢复正常状态了
韩惠义向记者介绍，现在每天通过网上购票后自动取票的乘客，占到全天旅客数量的90%以上，一个明显的变化就是人工售票窗口不再有排长队的现象，转而替代人工的是全站内50多台自动取票机24小时不间断的运转。
记者采访时，售票系统突然接到信息，受南方降雪影响，途经西站的G51次列车停运了。现场同期：赵亚楠你扫机器是什么状态它没有噢问一下行不行采访：这是一个突发情况昨天夜里报的是南京大雪部分列车停运和晚点退票量非常大随时打乱工作部署所以我们就需要职工扳后腰做好准备召之即来解说：大概一个多小时后，乘客陆续完成了退票或换票，此时已接近中午，一直站立的韩惠义回到自己的办公室准备休息一下，这时他才发现早上买的煎饼果子才刚吃了两口。
对于韩惠义来说，今年的春运有着特殊的意义，因为今年他将面临退休，这个春运也将是他职业生涯中的最后一个春运。
韩惠义一张小小的火车票看似很轻很薄和亲人的团聚和家人的思念整个都通过这张车票承载着看到旅客能与家人团聚对我们也是一种欣慰吧。（“津云”新闻编辑李彤）
