天津北方网讯：2019年3月底，一封表扬信几经辗转送到了西青区不作为不担当问题专项治理领导小组办公室。写信人叫李宝珍，今年65岁，而信中被她热情称赞的两个姑娘，是西青区政务服务办公室社会事务一科科长宋卓和科员赵慧。
时间回拨到今年2月，李宝珍筹备多年想在西青区开办一家养老院，就在申办手续的时候恰恰赶上国家发布新的养老机构设立登记政策。新旧政策交接，再加上没有申办经验，李宝珍有点“抓瞎”：“说句实在话，去咨询的时候，我就做好了拖上三五个月的准备。可以说是顶着一脑门子官司去的。”但是，面对社会事务一科科长宋卓的贴心服务，李宝珍被感动了。“我们咨询的很多问题，其实远远超出了行政审批的管理范畴，但是宋卓没有摆出我想象中的那种‘官架子’支使我们自己去咨询，而是拿起电话，帮我们挨个环节沟通、解决问题，真是太贴心了，只这一次接触，就颠覆了我对窗口单位的老印象。”
咨询过后，宋卓和赵慧两个人一直跟踪李宝珍材料的准备进度，通过电话和邮件等方式对她进行“场外指导”。3月12日，李宝珍带着资料第二次来到政务大厅，本以为已经有了万全准备，到了现场她才发现有一些资料漏写了。“看到这种情况，宋卓和赵慧二话没说，当天加班加点帮我把资料全部补齐、整理完毕，当天19时完成受理审批，两天内就将登记证书通过EMS邮政速递到我手中。只跑了一趟，开办手续就完成了，真是没想到呀！”
面对突如其来的表扬信，宋卓有些意外：“其实，作为政务服务人员，为企业和群众服务好是我们的职责，做好是应该的，做不好就是失职。这封表扬信既是对我们工作的肯定，更是一种鞭策。”2018年10月，天津市实行“一制三化”审批制度改革。为了让制度落地，不流于形式，真正服务于民，西青区政务服务办公室陆续出台了证照联办、证照分离、综合受理、EMS免费快递、午间延时服务等一系列便民举措。“改革措施落实之后，工作量确实增加了，但是办事效率也有了明显提高。”赵慧告诉记者，“换位思考，我们在服务别人的同时也是被服务者，谁不希望得到高效、周到的服务呢。”
“这段经历，坚定了我在西青区创业的信心。”李宝珍对记者说，“同时，宋卓和赵慧工作的态度，也对我产生了很大的影响。我虽然从事的是养老行业，但其实和他们的工作性质是一样的，我也要尽我最大的努力，将这份服务于民的心意传递下去。”（津云新闻编辑李松达）
