主持人：春节期间，家家户户张灯结彩、喜气洋洋。国网天津城西公司南开供电服务中心的社区经理高树强依然坚守在岗位上，走街串巷帮助辖区居民解决身边的用电问题。今天的《新春走基层》，我们跟随记者孙博一起，走近这位守护万家灯火的社区“电管家”。
音频：电力服务0213 4分49
（现场音：人群嘈杂声，高：您好，买电是吧？给您拜年……压混）
上午9点，南开区长虹街建华里社区的活动室里，手拿现金、准备买电的老年人已经排起了长队。59岁的高树强头戴黑框眼镜，身穿志愿服务红马甲，拿着移动POS机、点钞机往屋里走，笑着一一和老人们打招呼，大伙都亲切地喊他“老高”。
（录音：这个社区基本上两个月来一次，每回我们只要来，这个队伍就早排上了。这不过年了么，家家都存点电。老人不愿意去营业厅，我们一来可高兴了。）
国网天津城西公司负责南开、红桥，以及西青部分区域的供电服务，老旧社区老年人多，用手机买电操作不熟练，城西公司近年来专为老旧社区、老年人开展现场售电服务。老高作为社区经理，每次活动都不落下。
当天，65岁的张大爷拿着购电证，想查查老母亲家的电表里面还剩多少钱，老高一边用电脑查询，一边乐呵呵地跟他聊天：
（录音：张先生：老人90了，看不了电表，所以我才给她查。
高：还有36块钱，多买点吧大爷，过年了。600是吗？六六大顺，支付宝、微信，嘛都行……压混）
老高1983年参加电力工作，2015年成为社区经理，主要职责就是联系街道、社区开展网格服务，打通服务居民用电的“最后一公里”。为此，老高还特意整理了一本《电力问题通讯录》，里面有南开区12个街道、171个社区主要负责人，以及公安、民政、通信运营商等可能与电力问题相关的部门和单位电话，共有364个号码。老高说，现在他每周都要组织两次社区服务，除了现场售电，还会利用通讯录联系社区人员共同清除楼道电线纠缠、堆物等供电安全隐患。社区居民遇到用电问题，也能直接联系他。就连上个月他因为糖尿病住院，都随身带着这本通讯录。
（录音：翰园里社区，咱得做变电室维修，被堵得严丝合缝实在动不了，都是纸盒子，最后我这通讯录给上力了，这手我输着液了，那边翻电话联系，联系街道综合执法，把现场都给清了。）
不到半个小时，老高已经帮十多位老人买了电。就在这时，嘉陵道街负责人打来电话，说宜宾北里有一户困难居民从阿姨，这两天家里频繁跳闸，因为家有病人不能断电，希望老高过去看看。老高让两名年轻同事继续卖电，自己叫上一名有维修经验的同事开车出发，不到10分钟就来到了从阿姨家。
（现场音：开车门声，车辆启动声，脚步声，敲门声，高：您好，我是城西供电的，您刚反映家里边断电，我来看看来什么情况？
从：就这三四天，俩小时一断电，孙子不在家，光我自己。老伴得了脑梗，这得吸氧、还得吸痰，这还有电暖气，还有俩冰箱，黑白儿都得用……压混）
从阿姨今年72岁，瘫痪的老伴儿76岁，儿子、儿媳都不在身边，就连最小的孙子也经常不在家，用电问题不解决，老伴就面临生命危险。老高打开从阿姨家门外的电表箱，发现电表的标注电流是60安，但使用的还是老式的刀闸开关，额定电流为16安，需要更换与电表电流匹配的开关。
（现场音：开车门声，车辆启动声……压混）
考虑到从阿姨家的实际困难，老高主动揽下了买配件的事。他和同事开车前往附近的五金店，，不到20分钟就买来了新的电闸。老高说，他刚当上社区经理的时候，类似从阿姨家的情况都要居民自己购买设备，后来公司一直鼓励员工做好服务，所以老高只要遇到困难家庭的用电问题，都会主动多帮一把：
（现场音：汽车行驶声
对社区的残疾人、空巢老人，我们不定期走访，我回去也把她纳入特殊服务档案里头。
记者：咱这个特殊服务档案涉及所有社区吗？
高：对，12个街，都是居委会给提供的，现在一共有将近30户了。）
赶回从阿姨家，老高让维修师傅换上了新买的电闸。
（现场音：打开电表箱声，拧螺丝声，同事：闸给阿姨换好了。
高：好，那合闸了啊，看一下。
开闸声，高：咱观察两天看看，我给您留一张我的联系卡，要还有这种情况，咱随时联系。
从阿姨：太感谢啦……压混）
告别从阿姨，老高又返回建华里社区继续帮老人们买电，一个上午，他们总共卖电近50笔。从建华里社区回公司简单吃了口饭，老高又马不停蹄地奔赴下一个社区，继续为居民提供服务。（记者孙博）
