|
针对上海连续发生的航班延误纠纷案件，今日上海市消保委请来了沪上各大航空公司代表、机场代表以及业内行家和消费者代表就“航班延误维权”问题进行座谈探讨。中国民航华东地区市场管理处官员在会上透露，七月份以来中国内地霸机、占机事件已发生了三百多起。该官员表示，霸机、占机行为是违法行为，不可取。 近期，中国内地各家航空公司航班延误纠纷案，已达前所未有的密度。其中，由旅客霸机、占机而引发的一系列航班延误，不仅耽误了航空公司航班的正常运营，而且影响了机场的正常秩序，给各方都造成很大损失。
对此，业内专家认为，航班延误时消费者应依法“维权”，航空公司则要重视旅客知情权，尽快如实通报航班延误的情况，让消费者自己选择改航班或等候。同时，国内航空公司还要尽快和国际接轨，在处理航班延误问题上，公司员工若事先接受过心理学培训，则能更好地处理与旅客间的纠纷，化解矛盾。 上海市消保委秘书长赵皎黎说，诚心相待是航空公司做好与消费者沟通工作的关键。她提醒消费者要用合法、合理的手段来保护自己的权利，而不是用霸机、占机等过激行为去侵害下一个航班旅客的利益。
|
