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北方网消息(记者吴宏 通讯员王琼)：“十一”长假期间，天津市消协共接待消费者来电咨询和投诉140余人次，受理消费者投诉109件，与去年同期相比增长20%，为消费者及时解决98件，解决率达89.9%，为消费者挽回经济损失近12万元。另外，有11件需向有关行政部门申诉和举报，已告知消费者其解决途径。 (一)家电投诉仍然突出 在家电类38件投诉中，手机、电视机分别占36.8%和26.3%。一是手机投诉仍居高不下：1、手机本身存在质量问题，有的手机仅使用几天就出现死机、黑屏、话音不清、按键失灵等问题。2、销售中存在虚假宣传和欺骗行为。有的手机不具备某种功能，但却夸大宣传，诱导消费者购买；有的消费者新买的手机内已存有电话号码和信息。3、存在售后服务不及时、不按规定做维修记录，甚至推卸责任等问题。消费者朱先生在南京路电报大楼购买一台华禹盛泰手机，使用不到10天，就发现照相和电影播放功能无法使用，送到售后部门维修，时间长达20多天，仍没修好，朱先生要求提供备用机，但维修部门以各种理由拒绝提供。 二是等离子、液晶电视投诉较多。主要是在本市等离子、液晶电视机“三包”规定出台前，大多是厂家自行约定“三包”，一般只有“整机”保修期限，而没有主要部件保修期限。消费者认为厂家的保修期时间短，维修价格较高，难以承受。 (二)服务类投诉旅游、美容较典型 服务类投诉的主要问题：一是旅行社卖团现象引发的投诉。消费者刘先生，报名随本市某旅行社到美国旅游，结果该旅行社将刘先生转卖给北京某旅行社，北京这家旅行社不守信誉，导致刘先生到美国后无人接待，又因语言不通，处处碰壁，吃尽了苦头。二是有的美容机构利用各种手段诱骗消费者上当。节日期间市消协共收到此类投诉近10件。外地在津就读的大学生杨某和同学二人，到滨江道购物时被某美容店人员拦截。他们打着免费做美容的幌子，让杨某二人先填表，后被领到商场楼上，将杨某二人各领到一个房间做美容，不让两人见面。而后让杨某二人每人交100元试做押金。美容人员将美容品打开后说：“你们已经使用了，美容品就不能退了，只能购买740元年卡。”杨某二人说没有那么多钱，美容店则强行派人陪杨某二人回学校取钱，在无奈的情况下，杨某和同学只能购买年卡就范。 (三)百货类投诉食品、服装鞋是重点 衣食是每个消费者经常遇到的问题，“十一”长假期间，市消协共受理食品、服装鞋类投诉分别为9件和6件，占百货类投诉的39%和26%，具体表现：一是食品安全、质量是当前食品投诉的重点，主要体现在食品在保质期内出现腐烂、变质或出现杂物等现象。二是服装仅穿几天就出现开线、掉扣、褪色、起球等质量问题。消费者程先生购买一套金狐狸牌衣服，仅穿了一次就发现衣服掉色严重。三是鞋类在保修期内出现掉跟、断底、开胶、掉色等质量问题。消费者马先生购买一双皮鞋，仅穿了一个星期鞋面就断裂了。 从接待消费者咨询和受理投诉的总体情况来看，既有产品质量问题，也有服务方面的问题。消协呼吁有关部门需要加大节日市场的监管力度；同时，还需要加强法律法规的宣传引导，使消费者依法维权。同时，消协提醒消费者，节日期间更要理性消费，不要占小便宜吃大亏。
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