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市消协公布“十一”期间投诉情况
“十一”长假期间，市消协共接待消费者来电咨询和投诉140余人次，受理消费者投诉109件，与同期相比增长20%。从投诉类别看，家用电器、服务类、百货类居投诉前三位，从投诉性质分析，质量问题、价格问题、营销合同问题占据投诉前三位。从假日投诉总体分析，旅游、美容投诉最典型；其次是家电问题、服务类投诉最为突出。 旅游、美容投诉最典型 本次黄金周旅行社卖团现象引发的投诉最为突出。市消协接到了消费者刘先生的投诉，他本来报名随本市某旅行社到美国旅游，结果该旅行社将刘先生转卖给了北京某旅行社，结果北京这家旅行社不守信誉，导致刘先生到美国后无人接待，又因语言不通，处处碰壁，吃尽了苦头。二是有的美容机构利用各种手段诱骗消费者上当。节日期间市消协共收到此类投诉10件。 外地在津就读的大学生杨某和同学到滨江道购物时被某美容店人员拦截。他们打着免费做美容的幌子，让杨某二人先填表，后被领到商场楼上，将杨某二人各领到一个房间做美容，不让两人见面。而后让杨某二人每人交100元试做押金。美容人员将美容品打开后说，你们已经使用了，美容品就不能退了，只能购买740元年卡，杨某二人说没有那么多钱，美容店强行派人陪杨某二人回学校取钱，在无奈的情况下，杨某和同学只能购买了年卡。 家电投诉仍然突出 长假期间，市消协共受理家电类投诉38件，其中手机、电视机占36.8%和26.3%。一是手机本身存在质量问题，有的手机仅使用几天就出现死机、黑屏、话音不清、按键失灵等问题。另外一方面是销售中存在虚假宣传和欺骗行为，有的手机不具备某种功能，但却夸大宣传，诱导消费者购买。还有的存在售后服务不及时，不按规定做维修记录推卸责任等问题。等离子、液晶电视投诉较多，主要是在本市等离子、液晶电视机“三包”规定出台前，大多是厂家自行约定“三包”，一般只有“整机”保修期限，而没有主要部件保修期限。
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