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天津北方网讯:“社区工作十分琐碎,尤其管理这样一个老社区就得耐得住性子,业务知识得熟练,想让老百姓支持咱的工作,认可咱的工作,就得为老百姓办实事。”说这段话的便是景阳里社区警长韩峰。
现年39岁的韩峰,1996年参加公安工作,2012年被调入南营门派出所工作。现任该所第三警区社区警长。作为密切警民关系、服务社区群众、保护社区群众的最后“一公里”。韩峰历经基层磨砺,依托着社区警务“六进六全”工作机制,摸索出了一套化解群众矛盾纠纷的实用方法。2014年韩峰荣立了个人三等功,2013年和2015年其又被评选为优秀公务员。
查明情况 主动介入
常言道:“旁观者清,当事者迷”,话虽然这样说,但是要想真正解决纠纷,还真不能只当旁观者,必须亲自钻到事件中去查个究竟,也做一回当事者。韩峰凭着认真听取矛盾双方的辩解,设身处地为当事人着想,换回了最为重要的信任基础。有了信任,再难的事也就好谈、好解决了。
年仅18岁的小丁父母离异,继母将其抚养到15岁后,抚养权被移交给了小丁的表姐王某。而今,表姐王某建议小丁向政府申请低保同时申请廉租房。故此小丁找到居委会申请办理相关手续。但因其材料不全,居委会人员拒绝了她的请求。年幼就辍学在家的小丁涉世不深,不理解相关手续的重要性,所以得知情况后情绪几度失控。韩峰听说后,对身世可怜的小丁郑重许下承诺:“你先放心回家,我会把这件事情当成自己的家事,全力以赴在政策允许范围内为你争取低保。“而后他多次利用个人休息时间走访相关部门,复印了十余份材料。最终,他以调查报告形式向居委会领导汇报情况并上交了相关证据材料,协助小丁成功办理了低保申请。
小丁依法获得应有的政府补偿。“韩峰哥哥你可比亲人还要亲啊”。一句简单的话承载了一份沉甸甸的责任,
公心公正 真情感化
有些纠纷需要调解人与矛盾双方当事人不怨其烦地“磨嘴皮”,而且在解决问题的时候还要有充分的思想准备。一次不行,就两次,甚至三次、四次,多次反复地做当事人的工作。晓之以理动之以情,用真诚负责的精神,来感化当事人。
2015年5月的一天晚上,正在派出所值班的韩峰,接待了前来咨询户籍业务的杨女士。韩峰见大姐面露难色,赶忙让其坐下询问有关情况。原来多年以前,其父亲与姐姐生活在一起,户籍也一并放在了一起。后父亲搬到杨女士家中养老。大爷想把户籍也迁往杨女士家中,但姐姐拒绝提供户口簿。经过多次协助无果后,杨女士只得求助民警。韩峰记录情况后,第二天便走访了杨女士的姐姐家说明来意。姐姐称其妹就是为了与其争夺父亲的房产才哄骗父亲迁移户口的,坚决不配合民警拿出户口簿。碰了壁的韩峰韧劲也上来了,近一个多月的时间里,反复向其姐讲明房产归属问题和户口没有关系,只和房本姓名和尽赡养义务多少有关,并保证户口簿始终会由民警掌握。
最终。杨女士的姐姐拿出来户口簿。
隔离冷却 跟踪化解
遇到矛盾纠纷双方情绪都比较激动的情况时,韩峰一般采取把当事人暂时隔离开,避免受到对方的直接刺激而激化矛盾的办法,使双方的情绪降温并恢复理智,然后逐步跟踪双方当事人,个别做工作,为调解成功创造有利条件。
2015年6月,“吴老太太”的一把鼻涕一把泪地找到南营门派出所,说相依为命儿子因财产处置问题不辞而别了。吴老太太自称有两个孩子,一闺女一儿子,闺女远嫁外地10余年,儿子没有结婚一直留在身边照顾自己。前些日,闺女来电称生活困难提出借钱,其背着儿子将5万元钱通过银行打到闺女账户。事后,其儿子得知,便大发脾气,出言不逊,埋怨母亲偏袒女儿不应瞒着自己,吵了一架后扬长而去。
韩峰经工作把儿子“小吴”叫到了派出所调解,没想到母子俩一见面,就又吵得不可开交,双方都坚持自己没错。韩峰分析,小伙子年轻气盛,照顾母亲这么多年都没有怨言,并没有实质性的分歧,可能是还没有考虑到离开母亲后会产生不可挽回的严重后果。于是,他把两个人分开单独谈,让他们各自谈谈对方的好处,回家各自好好考虑。过了两天时间,两个人的怒气渐渐消了,情绪也缓和了。看到调解时机成熟,韩峰又把两人叫到一起,让他俩都把各自的心里话说一说。
最终,冰释前嫌的母子俩手牵手热泪盈眶地走出了派出所。
作为一名青年民警,韩峰是管辖社区的“保护伞”,常年屹立于群众之中。脱下警服后的他却亏欠了家人太多太多。采访过程中,我碰巧见到了韩峰十岁的女儿。后来他告诉我,那次和女儿短短几分钟的相聚已是难得。
“爸爸,我等您回家”,“韩警官,你快过来看看吧!”……压在韩峰肩上的除了沉甸甸的责任外,还有铮铮硬汉的一片柔情。(通讯员李鹏 吴茜)