天津北方网讯：党史学习教育开展以来，南开区政务服务办公室始终践行以人民为中心的发展理念，一切从企业群众的获得感出发，结合“我为群众办实事”实践活动，创新工作机制，设立“办不成事”反映窗口，力争破除阻碍企业群众办事的隐性壁垒，倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的“办成”渠道，全面提升政务服务规范化、便利化水平，推动南开区营商环境持续优化。
一是畅通反映渠道。第一时间受理企业群众反映的问题并详细记录，通过“办不成事”反映窗口对企业群众反映的情况应进行分析，与相关部门沟通，对当场能协调解决的问题，立即予以解决；对较为复杂的问题，1个工作日内派发给承办责任部门。二是提高办结效率。承办责任部门认真研究、准确分析“办不成事”的具体原因，提出具体方案，对于未办事项，采用边办理边回复的原则，限定在5个工作日内给出解决方案；对情况较复杂、解决难度较大事项，或无法依法依规解决的，限定在3个工作日报经分管领导同意后，与企业、群众沟通，耐心做好说明解释工作，同时及时向上级部门请示，主动寻求解决办法。三是完善回访流程。窗口工作人员按照首问负责的要求，记录、牵头协调研判、研究落实具体措施、及时解决企业、群众的合理诉求，承办责任部门办事结果反馈至“办不成事”反馈窗口，窗口工作人员进行汇总并对企业、群众进行回访，听取意见建议。“办不成事”反映窗口的设立作为“我为群众办实事”、深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，及时汇集企业、群众“办不成事”问题，认真分析原因，该办的事痛快办，主要针对企业、群众提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的情形，以防止由此可能导致的企业、群众的合理诉求不能及时实现，而出现多次往返情况的发生，能为企业、群众提供更加规范、便利、高效的政务服务，加快打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境，更好激发市场主体活力，为南开区经济高质量发展提供坚实的保障。（津云新闻编辑李彤）
