天津北方网讯：“对于咱们腿脚不方便的老年人，我们为您提供实时的上门办理，真正做到享受服务、便捷随心……”5月17日电信日，一场特殊的敬老翼学堂活动在中国电信营业厅举办，受邀老人现场聆听爱心大使关于如何享受中国电信“好服务 更随心”服务便利的讲解。这也是天津电信首次通过线下窗口，面向本市市民深化宣传中国电信最新推出的“好服务 更随心”六大便民服务举措，让老年人更好地融入智能生活。
“年纪大了，手机功能不会使，就近在爱心翼站听听科普讲座，有问题随时问营业员，就不用非得等我儿子回来帮我看了”，家住河西区的刘奶奶说。
截至目前，天津电信在全市建设打造了70个暖心、便捷、安全的“爱心翼站”营业厅，解决老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象，以及环卫工人、城管、辅警、出租汽车司机、快递小哥等户外工作者的休憩补给难点，全方位提供进厅休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导、手机充电、手机消毒、WiFi网络、助老助残产品体验、急救医药箱、无障碍通道、等便民服务，并定向优选了72名“爱心大使”进行培训上岗服务，致力建成一张覆盖全市的独具温暖特色的爱心服务网。
如果老年朋友遇到“网络无法连接”“手机、WiFi频繁卡顿”等无线网络问题小麻烦时，中国电信网络随心服务就派上用场了，能对用户反映的手机信号问题“接诉即办”，即接到用户的反馈后，快速核实情况，在24小时内网络专家首次与用户联系，了解用户遇到的问题和诉求，同时远程协助用户解决问题，未能远程解决的问题也会在48小时内及时给出解决方案和计划。
为解决时间太晚无人办理业务等问题之忧，中国电信新推出7*24小时不打烊，有需“必应”服务。如遇不便出户等情况可即时上门办理业务，更专门为老年人推出“营业厅APP关爱版”，实现界面大字体高对比度、查询服务语音播报、视频讲解功能使用等功能，一屏速办，随心随意满足。
此外，天津电信还倾力打造了本地独家综合视频客服——10000号远柜服务，尤其针对疫情封控、老人腿脚不变无法出门等情况，特事特办，通过远柜完成实名认证等服务，开辟了一条线上“无障碍通道”。
针对老人年容易被诈骗犯盯上的情况，爱心大使现场教授老人下载使用“天翼防骚扰”手机APP，能够自动识别并拦截骚扰、营销、诈骗电话，让用户免受打扰。（津云新闻记者赵颖妍）
