天津北方网讯：拿群众的事儿当事儿，勤走多问，不解决不销号，负责到底。全国“人民满意的公务员”，今天来认识宝坻区信访办副主任殷秀芳，用情、用心、用实实在在的工作业绩，诠释“为党分忧、为民解难”的使命担当。

43岁的殷秀芳，从大学一毕业，就来到信访部门，跟老百姓打交道，至今已经有18年。先后为群众解决实际问题四千多个，群众满意度很高。在她心里，信访事项解决了，并不意味着结案，只有群众满意，心结解了，老百姓的事儿还能算办完了。只要群众有意见，就要持续跟进。在记者拍摄过程中，殷秀芳收到了一个信访案件的责任单位的回执报告，申请结案。殷秀芳一下子，就注意到了报告上的三个字。

报告上写的这个地方，是宝坻老城区海滨街道。今年8月底，这里的街道居民在网上反映，这片平房周围道路坑洼，杂草重生，尤其一下雨，蚊蝇滋生，影响生活。网络信件转到了殷秀芳主管的科室，按照信访流程，工作人员将案件转到属地街道，5个工作日，街道回信表示，已经清理完毕。但是长期在基层奔走，殷秀芳知道，群众反映问题的地方，正在拆迁，问题比较复杂。

当天下班后，殷秀芳带着工作人员直接来到群众反映问题的海滨街道，现场，实地查看环境是否已经整治干净，通过跟周边居民交谈，征求大家意见，了解民意，确保整改效果让群众满意。

把百姓的事，当成自己的事，多年来，殷秀芳坚持在书面结案后，还要多问一嘴，多走一趟，多给群众打一个电话。2019年，宝坻区宝平街道的李大爷给信访部门写信，反映他曾经在机关单位工作，1982年退休，当时应该按照科级干部的待遇领退休金，但是老人经历过几次工作调动，档案中的职级也经过修改，办理退休时，经办人员手写录入职级时，登记错了，导致老人一直是按照普通职工领退休金。

退休金关系到老人的切身利益，殷秀芳觉得，一定要把这个信访问题调查清楚，实事求是，找到解决办法。那段时间，她因为工作压力身体不好，先后三次接受心脏手术治疗。但是她一出院，就开始操持案件。殷秀芳和同事们，利用工作日走访各相关单位，了解到，原来李大爷在职期间，曾经以科级职务领过工资，后来单位调整职级时，还专门开过会，并记录在案。只要找到那份会议纪要，就能帮助李大爷证明职级。

心里装着老百姓的事，就不怕麻烦。经过来来回回几十次查找，最终，殷秀芳和同事从繁杂的档案中，找到了那份会议纪要。又经过与区政府、人社部门沟通，最终，由财政拨款，补发老人的退休金，并且把老人的工资也调整到相应职级。结案不是终点，殷秀芳还将3万多元工资，全数送到老人手中。现在还时不时上门看望老人，帮他继续解决因为职级调整带来的医保报销等后续问题。（津云新闻编辑张麒麟）