天津北方网讯：二十大代表、天津滨海农商银行营城支行大堂经理金慧琼是一位90后。她扎根基层一线，苦练基本功，把服务做到群众心里，在平凡的岗位上坚守初心，践行党代表的责任与担当。
2013年8月，金慧琼从天津财经大学金融系毕业后，入职天津滨海农商银行，被分配到当时汉沽区域最偏远的农村网点，成为一名基层综合柜员。网点覆盖周边13个行政村，业务量大。
（录音：因为在周边的13个行政村，只有我们一家银行网点，我们要承担每个月村民支取养老金、社保、劳保。比较集中的时候，我这一个人一个窗口一天上午就要办到90笔的业务。）
为了提高业务办理效率，金慧琼从苦练基本功入手，她给自己立了“四个一点”的规矩，不断地练习点钞技能，提高手速。
（录音：当时这“四个一点”就是早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少娱乐一点。当时我们练点钞，练翻打，我会利用早上或晚上的时间再熟悉一下业务流程。我想就是要缩短我的服务时间，减少他们等待的时间。）
像办理存取款这样的业务，以前金慧琼办一笔得用上8到10分钟。经过半年的苦练，只要2分钟就能办结。她给自己定下目标：办理一笔简单业务，让客户等待时间不超过2分钟；办理一笔较复杂业务，让客户等待时间不超过5分钟。
就这样，金慧琼在农村网点一干就是四年多，她工作的窗口升级为“共产党员示范窗口”。
因为表现优异，2018年年末，金慧琼转岗到支行成为大堂经理。她又针对老年客户群的需求，进一步总结出了厅堂服务的“四个一点”。
（录音：我们的村民年龄大一点，跟他说话的时候肯定语速要放慢一点，耐心要多一点，还有声音要大一点，还有要简单通俗易懂一点。大堂经理跟柜员是有区别的，我要去统筹整个厅堂的服务资源，对我的面对面与客户交流的能力提出了一个更高的要求。）
金慧琼所在的支行覆盖周边12个社区，针对网点老年储户多的实际情况，在她的倡议下，支行以她的名字命名了一支志愿服务队，到社区宣传电信反诈，为群众提供上门服务。
（录音：我们在汉沽区域当时是有6家支行，是在每一家支行的每一个党支部成立了这样的一个志愿服务队。每个月至少会有一次去周边的社区为老年人宣讲一些基础的金融知识，比如说我们的反电信诈骗的一些知识，反非法集资的这些知识。还有我们会提供上门服务，比如说新开立的社保卡需要激活，我们每天会在厅堂记录下来这些有这样需求的，上门直接在现场就可以办了。）
继党的十九大代表之后，今年，金慧琼又当选党的二十大代表，她说，要继续用行动把党员的先进性印在基层一线，在岗位上贡献自己的力量。
（录音：我要在时时刻刻、方方面面去彰显我党代表的先进性还有代表性。我一定要不忘初心，怎么做好金融方面的服务工作，不要忘记当初的对这份工作的这份热诚。）
（天津海河传媒中心广播新闻部记者李春怡）
