天津北方网讯：今年53岁的刘秀英是河东区诉前联合人民调解委员会的一名专职人民调解员。从事调解工作3年多以来，她以负责的工作态度、扎实的专业知识和高超的调解技巧，全力将矛盾纠纷消灭在萌芽、化解在诉前，成功调处各类矛盾纠纷2500余件，成功率90%。近日，刘秀英被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。
刘秀英擅长调解交通事故及合同等纠纷，在成为诉前联合人民调委会的专职调解员之前，她有十几年的保险公司理赔工作经验。成为人民调解员后，刘秀英积极调整并适应新角色，充分发挥专业优势，协助河东区人民法院在河东区交通事故纠纷联合调解中心设立派驻调解工作室，并以工作室为依托，开创集中调解机制，通过“专业调解+集中调解+联合调解”的模式，打造诉前联合调解的新名片。以往，群众遇到交通事故纠纷，需要跑交管部门、保险公司，协商不成还要到法院诉讼、执行，整个流程走下来，少则三五个月，多则一两年，如今案件平均不到9天就可以结案。2022年，由刘秀英撰写的两篇道路交通事故纠纷调解案例，入选中国法律服务网司法行政（法律服务）案例库。
在调解工作中，刘秀英见过各种各样的矛盾，也感受着人情冷暖。她始终贴近群众、服务群众、关切群众，用扎实的专业基础和将心比心的真情，努力让当事人获得合法的最优赔偿。
在一起案件中，许某某是来津不久的农民工，每天找一些零工维持生计。某日，杜某某因其承包的工程量大且人手不足，仓促之间临时雇佣了许某某做拆除工作。许某某在未签订劳务合同及购买相关保险的情况下进行作业，其间不慎从房顶跌落受伤。经医院诊断，许某某左臂肱骨干骨骨折、桡骨远端骨折、掌骨骨折，伤情经鉴定为10级伤残。许某某住院21天，手术治疗后回家静养，无法工作。双方就赔偿问题引发争议。刘秀英耐心听完双方当事人陈述后，对案情进行了认真分析，了解到许某某家庭非常困难，来津务工才两个月就发生了此次意外事故，故提出一次性赔偿18.65万元的诉求。刘秀英对双方诉求的合理合法性进行了解释，根据《民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。因许某某在岗前培训后，未按照规定系安全带、佩戴安全帽，将自己置于危险之中，许某某对于自己跌落的后果存在过错，故事故中杜某某负主要责任，许某某负次要责任。随后，刘秀英根据双方责任比例，详细核算赔偿金额。最终商议，杜某某一次性赔偿各项损失共计10万元。双方都表示认可，握手言和。
在各类调解案件中，难度最大的要数“陈年积案”，但刘秀英却总是迎难而上，条分缕析去啃“硬骨头”，她曾经成功调解一起长达8年的交通事故纠纷案件。
多年前的一天，白某某驾驶出租车沿道路行驶，车辆左侧与张某某身体接触造成张某某受伤。白某某只投保了交强险，保险公司已履行完相应赔偿，但个人赔偿部分一直协商未果。后此案由某法院审理，事故发生之后2年多，当事人白某某去世了，其妻王某成为白某某的继承人，法院判决王某承担80%的赔偿比例。
案件交到刘秀英手里，她详细了解案情背景，案件持续时间较长，且每年都会产生新的治疗费用，双方当事人都希望能够一次性解决纠纷，减少精力的损耗。张某某原本是一名癌症患者，此次交通事故造成其静脉血栓，每年需用于治疗血栓疾病的各类费用基本在1.2万元左右，张某某要求王某一次性赔偿15年共计18万元，但王某只同意赔偿5万元。刘秀英运用“抓住关键点，划分责任点，把握平衡点，消除风险点”的调解方法，双方矛盾纠纷的关键点，就在于赔偿金额相差太大，要想双方达成一致意见，必须结合双方实际情况想办法降低各自预期。刘秀英积极给王某做工作，把对方当事人的诉求说清楚，并释法明理，同时也引导张某某，如果想一次性拿到赔偿，要降低心理预期。就这样，经过几轮耐心调解，刘秀英终于找到双方认可的赔偿金额平衡点，王某一次性赔偿张某某10万元。至此，纠纷圆满化解。（津云新闻编辑孙畅）
