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昨日，记者在平和堂及王府井等大型超市的SK-Ⅱ专柜看到，柜上的SK-Ⅱ化妆品已经全部撤离，台子上空空如也。专柜上方贴着一张“SK-Ⅱ声明”：SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。 记者看到，虽然化妆品已全部撤离，但专柜前却并不冷清，原来许多消费者前来退货。
“服务热线退货”等了三天又三天 SK-Ⅱ总公司已经发表申明，取消了现场退货，而通过服务热线进行。那为什么商场还聚集着这么多来退货的消费者呢？ “那条热线根本就没用。”消费者郭小姐告诉记者，她看到SK-Ⅱ的新闻后，就来找商场退货，商场给了她两个电话让她通过服务热线进行退货。回去以后郭小姐拨打了这个号码，但热线的回复是：请等三天，我们的事情政府已经在处理，所以请先看看政府是怎么处理的，我们再作决定。三天之后，郭小姐再次拨打这个号码，得到了同样的答复。如此反复之后，郭小姐再次来到商场，却发现所有商品均已下柜。 记者也按照申明上的服务热线(800-8303365，800-8305562)连续拨了数次均无人接听。 与郭小姐同样愤慨的还有杨小姐等消费者。家住岳阳的杨小姐于13日在长沙平和堂SK-Ⅱ专柜买了一套SK-Ⅱ化妆品，14日却见报纸刊出SK-Ⅱ九种产品不合格新闻，于是找商场要求退款，多次通过电话协调无效，于昨日上午九点来到平和堂商场，却见柜台空空如也。已经是下午五点了，杨小姐找过无数部门，事情却依然得不到解决，无奈之下，杨小姐请来了律师。并表示将联合所有的会员向商家讨说法。 退款承诺还只是打白条 “我怎么知道20天后他们兑不兑现不咯，到时拿着白条找哪个要钱咯……”下午4时许，记者来到平和堂商一楼的SK-II专柜，柜台外站着数十名前来退货的消费者，她们一个个手里拿着柜台给的《简易协议书》愤愤不平地说，20天后把钱打到我们的帐号上，可现在商家已把我们的小票等都收去了，现在的热线打也不打通，到时我们到哪里去要钱。记者接过“白”条看到上面写着：“如未预付退款，公司在收到协议书确认后，有关款项由公司通过消费者指定的方式汇到消费者指定的地址。” 张女士说她于七月份买了一套SK-Ⅱ化妆品前来退货。商场认为应该按照《退货服务条款》，若发现产品质量存在问题，可以根据电脑小票退货。“已经买了三四个月了，谁还会留着电脑小票啊？”张女士显得很无奈。 但13号买回的SK-Ⅱ产品还没有拆包装，既有购买商品的小票，也有超市会员卡、身份证等证件，杨小姐在退货时还是遭到了拒绝。商场负责人告诉杨小姐，SK-Ⅱ要由宝洁来处理，商场不负责。 SK-‖销售暂停20天？ 湖南平和堂商厦办公室主任孟为介绍说，今天(指22日)该商厦已收到宝洁公司申明，从今天开始所有SK-‖产品下柜，暂停销售(20天)。问及20天后是否可全上柜销售，孟为表示现在还不好下结论。谈及退货之事，他解释说，昨天(指21号)他们已给部分消费者办理了退货手续，但今天没有办理一起。原因是今天(22日)因接到宝洁公司的申明。当问及到目前为此办理多少起退货时，孟为说具体数目不太清楚。 记者到王府井百货楼SK-‖专看到，柜台上已空空如洗。 省消委会：SK-Ⅱ违禁产品应无条件退货 省消委会就此指出：《消费者权益保护法》第48条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”根据上述规定，对于经过国家质检部门检验认定含有铬、钕等禁用成分的SK-Ⅱ品牌化妆品，消费者要求退货的，经营者应当无条件退货。如不给退货可找当地消协投诉。
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