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十月二十四日，北京新世界商场中，化妆品营销人员徘徊在仍然摆着铁栏杆的SK-II专柜前。日前，国家质检总局、卫生部联合发表声明称，宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，产品被检出的铬和钕系原料带入所致。宝洁公司表示将在中国继续销售SK-II产品。此前，九月十四日质检总局公布了出入境检验检疫机构从九种SK-II化妆品中检出铬和钕，在中国化妆品市场掀起SK-II不合格产品退货风波。而后九月二十二日，SK-II发表声明：决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。
据上海《新闻晨报》报道，在10月27日宝洁公司宣布SK-II正式停止在中国内地退货后，上海各大商场29日传来消息称，已有多家商场陆续停止了受理SK-II产品的退货工作。不过，仍有部分商场仍在坚持为消费者办理退货，有商场称，将把退货工作坚持到本月底。 昨日，《新闻晨报》记者从东方商厦南东店、上海新世界城、久光百货、太平洋百货徐汇店和站前店了解到，SK-II的退货工作都已经正式结束，消费者即使符合退货要求也均不再受理了。不过，浦东第一八佰伴、华亭伊势丹、虹桥友谊商城、太平洋百货淮海店等商场则表示，退货工作仍在进行。其中，除华亭伊势丹受理退货的工作人员明确地表示，退货工作将持续到本月底外，其它商场均表示，退货工作随时可能结束，希望消费者尽快前往商场办理退货。 此前，针对上海部分商场坚持为消费者退货的行为，宝洁公司对外关系部经理曾称，如果商场坚持为消费者退货，宝洁公司将不会对此负责。不过，宝洁公司公关经理刘玲昨日却告诉笔者，公司将与还在受理退货的商场进行协商，再决定如何处理退款和退回的产品。 至于SK-II产品何时恢复在中国内地销售的问题，刘玲表示，目前SK-II重新上架的日程表仍不方便公布。 不过，上海的大部分原设有SK-II专柜的商场都表示，一旦SK-II重新恢复销售，各商场均会把原柜台“归还”给SK-II。9月22日，SK-II暂停销售后，其在上海各大商场的专柜就被改作香水等专柜了。 目前，SK-II将恢复销售已成“定局”，在上海各个美容论坛上，是否购买SK-II产品成为许多消费者热议的话题。
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