内容提要：做好预约制，说到底，就是让人们的工作生活更加有章有序，必须遵循公共服务“以人为本”的根本原则，寻求到预约制的便利最大化。
天津北方网讯：疫情防控期间，“预约模式”成为生活常态──预约理发、预约观展、预约赏樱花……“约起来”让人尝到“甜头”，不仅避免了人员聚集带来的感染风险，而且办事可以随到随办、很多景区不再人挤人。因为事前预约，公共服务资源得以高效配置，人们的生活变得更有计划。
预约制虽好，但并非一“约”了之，需要完善配套措施和应急预案，做好、做足、做细相关功课。以旅游业为例，今年清明假期，黄山景区虽也实行预约游览，但因未做好“分时分流”等细节工作，导致同一时段内涌入大量游客，出现严重的人挤人现象；而北京颐和园则给出了可以抄的“好作业”，除了分时段预约入园、对客流量“削峰填谷”外，还与公安交管部门进行联动、实施远端游客疏导等多条细化措施，从而保证了客流平稳，停车、游园秩序井然。可见，下足“细”功夫，在细节中有效统筹和调节公共资源，实现供需两端的有效衔接，是做好预约制的关键。
当前，5G网络、数据中心等新型基础设施建设提速，信息技术日益发达，为更好利用预约制提供了可能。在精细、精准服务基础上，只有不断拓展和提升预约制的延伸价值，才能走得更远。比如借助大数据分析，文旅行业可以打造全域联动的预约平台，当某景点客流过大，可引导游客分流到同地域其他景区和乡村旅游点，“平衡调度”游客；政务部门可通过预约数据的分析梳理，动态把握群众和企业的诉求热点及趋势，构建快速处理机制，搭建更多“线上办”“一站式”便捷服务平台，提高精细化治理能力和水平。
做好预约制，说到底，就是让人们的工作生活更加有章有序，必须遵循公共服务“以人为本”的根本原则，寻求到预约制的便利最大化。（津云新闻编辑付勇钧）
