天津北方网讯：提到“双11”，人们往往都会觉得促销力度大、商家降价幅度大、消费者能以比平时低很多的价格买到心仪的商品。然而，各种平台推出五花八门的活动，规则你看得懂吗？真有那么多的便宜让消费者占吗？记者对“双11”价格乱象进行了调查，发现“双11”消费环境还存在诸多不足。
价格提前上调 到手更贵了
市民李女士就遇到了淘宝商家在“双11”不降反升的“价格游戏”。
在一家经营电器的旗舰店，李女士10月21日下单购买了一个可折叠硅胶迷你电热水壶，商品的价格是35元，当时店铺优惠了1.7元后到手价是33.3元，在支付成功后，想起来自己马上要出门旅游几天，怕送货家里无人接收，于是进行了7天无理由退款，准备旅游回来再重新购买。然而，当李女士旅游归来，发现自己放在购物车里的电水壶竟然涨价了。
从李女士此前的订单可以看到，在参加“双11”活动之后，这个链接里的同样一件商品，价格却从33.3元调整为50元，点击进入选购页面，在领取了所谓的“双11”满50减5的消费券之后，实际需要付款金额是45元，也就是说，“双11”不降价反而更贵了，短短10天，比之前要多花11.7元才能购买到同款产品。李女士反映，在这一链接里有很多不同选项，她选择的是最基础的一款，其他规格的几款产品价格也都相应进行了上调。
主播自导自演 独家折扣
在某直播平台，一款美容仪标价“4299”，主播宣称这是正常价格，今天促销价只要“1999”，此时，评论区有人留言说太贵了，主播一边念着公屏上的留言，一边回应网友的留言，“这个价格已经优惠了两千多，实在不能再降了，成本在那了……”主播自言自语了一番之后，又表示还是要给大家最大福利，于是“硬着头皮”拨通了厂家电话，和厂商一番讨价还价之下，价格最后降到了999元还附送很多赠品。
看到降价幅度能有这么大，有网友又留言要求再降点儿，几番线上砍价，最终这款美容仪以399元的价格触底，主播还表示自己再补贴粉丝额外优惠，再送翻倍礼品，属于“血亏”独家折扣，将网友情绪调动起来纷纷抢购……
记者调查发现，同一款美容仪，在其他平台售价也是300多元，甚至还会比该直播间再便宜几十元。而且，这种商家自导自演的直播大戏，在不同的直播间不同的商品领域都会上演，直播间里似曾相识的套路，就好像照着剧本念的一样。
一位资深网购人士表示，以前实体商场的价格战大都是比着降价，价格是实打实的往下走，但是现在直播平台的价格战则是商家自己把自己的价格给打下来，最终消费者也没有享受到多大的优惠。
商家保价承诺 无统一解释
记者发现，临近“双11”，一些电商为了保持销售额，会向消费者承诺保价30天，也就是说，消费者购买的商品在一个月内如果降价了，商家会退还差价。记者10月底购买的一款羊绒裤售价498元，11月1日，这件商品“双11”满200减30后价格为438元，联系商家后，售后人员核对订单很快将差价以红包形式退还。而在另一家皮包店里，一款包在满200减30的活动后，比此前价格降了近50元，售后人员则称，“双11”活动的满减不属于商家的主观降价，因此无法退差价。
记者调查发现，保价30天的承诺，在不同的商家会出现不同的解释，在实际履行承诺时，大多数商家都会按约定退差价，而个别商家会以“双11”是平台给的优惠，自己的原价没有降为由拒绝补偿差价。一位网店经营者透露，这种保价承诺一般遇到客人来询问，就会给客人补偿差价，但如果客人忘记了没有关注到30天内降价的情况，店里就省了这笔钱，不会主动退差价。
买贵就赔 全靠消费者慧眼
记者还注意到，今年“双11”电商平台商家纷纷上线“买贵就赔”的服务。京东称，“双11”期间，8亿商品全程价保；淘宝则推出平台上所有百亿补贴商品承诺“买贵必赔”，如果买贵了，平台将补偿差价等额红包。但是很多商家也表示，如果出现了调价，他们不会主动联系消费者退差价。
记者在一家经营文具的天猫店铺看到，这家销售的文具链接里，一款便签纸的价格是8.88元，而同一商品，店里另一款链接却是7.22元，记者询问售后人员两款商品有什么区别，对方回复产品是一样的，参加的活动不一样、价格也不一样。7.22元的链接是参加了满减活动的，而8.88元的价格是普通的店内折扣价。这样一来，如果有顾客没有看到更优惠的价格链接，就会多花1.66元。
这种情况并不是个例，几乎在各平台都存在，对于这种情况，平台也没有办法，如何选择到更优惠的，主要靠消费者自己去发现，显然，商家不会主动提示消费者还有更优惠的链接。
促销有法规 价格仍有猫腻
记者了解到，购物平台会对商家促销期间的价格上调等行为予以监督管理，一旦发现都会及时整改。
其实在2020年国家市场监督管理总局就曾发布《规范促销行为暂行规定》。其中第二十一条就规定，“经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式标明折价、减价的基准。未标明或者标明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准”。这条规定看似可以避免商家在促销期间上调价格，但个别商家也有着另外一番规避处罚风险的操作。
一名从业者透露，一些商家会选择在“双11”开始的前7天提高原价，“双11”当天再进行打折促销。更为隐蔽的一种方式是，部分商家将商品链接删除下架，再建个新链接，由于新链接没销售记录，商户就可以对同一款商品重新定价，之后再去报“双11”的活动。
消协提醒
消费切勿盲目
注意保留证据
对于消费过程中的各种纠纷，消费者协会提示广大消费者要理性看待花样繁多的促销手段，不要片面听信营销人员诱惑性言语。同时，消费者协会也将敦促电商平台及短视频平台加强监管，加大对带货直播间、商家店铺的实时监管，净化网络消费环境。
同时提示消费者，如果遇到网购消费纠纷时应截屏保存购物聊天记录和商家承诺，作为维权证据。可先向第三方交易平台进行投诉，如纠纷依然不能解决，要及时向12315投诉或通过各级消协组织进行维权。（津云新闻编辑孙畅）
