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宝洁公司9月22日发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，暂停SK—Ⅱ专柜的运作，同时暂停中国的退货中心的运作。23日，记者走访了天津SK-Ⅱ专柜，发现退货者络绎不绝，但退货方式却未定。 23日，天津5家SK-Ⅱ化妆品专柜都已人去柜台空，只有几名商厦的工作人员前来协调。
上午，记者来到了天津伊势丹商厦，伊势丹同时代理天津米莱欧SK-Ⅱ专柜产品的退货业务。商厦一开门，就有三四名前来退货的消费者涌到空无产品的SK-Ⅱ柜台前，接待这些消费者的是商厦的工作人员。工作人员称，因为之前在部分地区发生了治安事件，SK-Ⅱ公司为了保障员工的安全，暂时停止所有产品和专柜的运作。现在，商场方面没有办法进行退货赔付，只能记录消费者的相关信息，等待公司方面下达具体的解决办法。 中午，记者来到了天津友谊商厦。在这里，也有三四名消费者围在柜台前要求退货。工作人员解释说自己只是临时被安排在这里协调工作的，具体的解决办法还要等待公司的政策，希望消费者打公司的电话咨询具体的问题。 吴女士拿着十余种化妆品前来退货，她对记者说：“我就是轻信了SK-Ⅱ的广告和公司的介绍，从2004年6月开始，在天津友谊、伊势丹、百盛等大商厦多次购买SK-Ⅱ的产品。使用后皮肤出现红色疙瘩，但从没想过是如此知名的化妆品的问题。利用休息日，我挨个去了这些商厦，都没有解决的办法。消费者的权益没办法伸张，只能等，不知这一等要等到什么时候！” 下午，记者打通了公司的服务热线，首先听到公司发表的声明，声明中强调“SK-Ⅱ相信其产品是安全的”，9月21日以前，公司按照已达成的协议进行退款，完全出于“善意的原则”。记者接通人工服务，询问具体的退货办法。对方称，现在公司没有下达具体的退货流程，希望消费者关注当地媒体的报道。(完)
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