天津北方网讯：“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市卫生健康委坚持以人民为中心，牢记为民宗旨，把为群众解决看病就医难题作为践行初心使命的生动实践，把卫生健康工作作为群众感受党的初心使命的重要和直接窗口，从群众所急所忧的点滴小事、具体事做起，聚焦“一老、一小、一急、一投诉”问题，拿出硬招实招，全力抓好整改落实，以主题教育深入开展推动百姓就医环境改善。
开展“老年就医服务月” 破解“一老”难题
近日，70岁的赵秀英大娘又到中医一附院看病，老人患糖尿病多年，隔段时间就到医院复查、取药。复查完了，赵大娘照例到中药房取药，等了没多会儿就听到系统呼叫她拿药。老人当时挺纳闷，这取药的人也不算少，怎么这么快就到自己了？一问工作人员才知道，原来医院上了新系统，老年人可以优先取药。赵大娘高兴地说：“这以后再来看病取药可方便多了，不用每次都花大半天儿了！”
中医一附院药学部主任刘芳说，医院中西成药房、中草药房新上线了老年人优先取药功能。现在患者挂号缴费之后，打出的导诊单上增加了年龄信息，老年患者取中西成药可直接享受优先待遇，老年慢病患者还可开具30日处方减少多次往来。中药饮片需要一味一味调配，候药时间较长，现在系统会根据患者缴费时间和年龄两个信息排列取药顺序，65岁以上老年患者的处方会自动进入优先候药队列进行调剂。新程序投入使用后，老年患者候药时间大幅缩短，原来高峰期要等候2小时，现在只需30分钟左右。
前不久，市卫生健康委在全市卫生系统启动了“老年人就医服务月”，出实招改善老年人看病就医体验。目前，全市卫生系统各医院推出了开设手机课堂、增加服务人员、加强三级联动、优化适老功能、落实老人优先、增加人工窗口、整合服务功能、保障药品供应、简化取药流程、强化院长值班等措施。
市卫生健康委医政医管处副处长律扬说，针对老年人“眼花、手脚不便、对网络信息知识技能掌握不够、看病就医不畅”等情况，组织全市271家基层医疗卫生机构进社区，2400余个家庭医生团队入户上门，开展了老年人手机就医培训，“手把手”教老年人运用手机预约挂号看病；各医院对就医自助机器进行了适老服务升级改造，增设人工窗口、增加人员配备，缩短排队等候时间，现场帮助7.38万人次老年人使用自助机具就医，为2951名有需求的老年患者提供了陪检服务。
提升儿童就医服务水平 补上“一小”短板
暑期里，市儿童医院手术量也进入了高峰期，手术预约量不断攀升。该院手术中心护士长郎荣蓉说：“暑期是手术的高峰期，为满足患儿需求，我们增开了手术间，由平峰时期的8到9间，增开到现在的10到11间。前一段时间，连续多天每天的择期手术都超过了百台。为配合医师们的工作，手术室35名手术护士齐上阵，让等待手术的孩子们能尽早接受治疗。”
市儿童医院副院长崔华雷说，2018年底儿童医院在编医务人员为2100多人，今年又新入职了340名医务人员。目前，儿童医院马场院区改扩建已进入尾声，9月30日将正式开诊，后续力争用2年时间逐步完善市儿童医院整体儿科医疗服务各项工作。龙岩院区与马场两个院区总计床位将达到1721张，满编医务人员总数将达到3150多人。
儿童就医难是父母的揪心事，市卫生健康委把加强儿童医疗服务当做头等大事抓实抓好，从加强儿科医师队伍建设、人才培养、提高待遇，增加儿科服务资源，提升服务能力、强化高峰应对，加强信息化建设等重点入手，解决儿科医师不足和儿童“看病就医难”问题。
市卫生健康委妇幼处处长邵晓君介绍说，人才队伍是保障儿科发展的支持。截至2018年底，全市儿科医师已有1870名，达到每千名儿童儿科医师数0.726人，超过国家卫生健康委规定的到2020年每千名儿童儿科医师数0.69人的要求。今年上半年，我市医疗机构组团赴清华、北大、首都医科大学等知名学府招聘了129人，其中硕士以上学历占72%，儿科医师队伍建设得到进一步强化。市卫生健康委还联合天津医科大学，从报名的121人中选拔出50名优秀儿科医师，进行儿科专业同等学力硕士培养，提升儿科医师整体素质。
记者从市儿童医院了解到，为了有效缓解儿科优质医疗资源供需矛盾、区域资源分布不均衡和社区儿科医疗服务覆盖面不广、能力不足等问题，该院作为核心和牵头单位与15家医疗机构成立了“天津市儿科医联体”。未来，该院还将根据实际需求，继续与我市有关医疗机构签署医联体合作协议和院内制剂调剂协议，切实服务广大患儿。
加大院前医疗急救资源投入 破除“一急”制约
8月18日上午9点39分，急救中心常州街道分站急救医生杨明接到调度员信息，盛世嘉园小区一名年近60岁的老大爷突然发烧、抽搐。接到任务后，急救车仅用5分钟就赶到了现场，杨明给老人做了心电监护、监护给氧等治疗，10点04分将患者送到医院。
杨明介绍说，她们这个急救分站是新设立的，原来的分站不在河东区而是在河北区，急救半径大、急救反应时间也长，现在新增的急救站点极大缩短了急救反应时间。
对急症患者来说，120接听电话、抵达现场的快慢，可能就是生与死的差别。针对我市院前急救力量资源不足、站点布局不合理、反应时间长等问题，市卫生健康委采取有力措施加快整改落实，为群众筑起“生命高速路”。
市急救中心主任李尚伦说，我市从加大人员招聘力度、加快车辆设备补充、完善急救分中心和站点建设、提升调度指挥能力等多方面入手破解院前医疗急救难题。市急救中心增编371个，目前已完成招聘180名，并以多种用工方式扩招其他急救人员；全市救护车由原来的212辆扩增至368辆，当班运行车辆从98辆增加到159辆；规划建设204个急救站点，目前已建成使用152个；大幅度扩充接听急救电话调度席位，从原来19个增加到36个。
“目前，我市院前医疗急救体系建设已初见成效，全市接报至到达现场平均时间已经降到11分36秒，最低达到10分50秒，较2017年的27分28秒明显缩短。院前医疗急救电话10秒接听率由2017年的61%提高到现在的99.97%，除个别时段10秒接听率均可达到100%。”市卫生健康委医政医管处处长刘先夺说。
大力整治行业作风 化解“一投诉”矛盾
“有的患者白天工作忙，只能下班以后到医院来看病，晚上门诊停了只有急诊。但因为严格病假管理，医院门急诊开假条的公章都统一在门诊保管，这就造成晚上急诊患者如果想开假条，只能再找时间到医院来，确实存在不便。接到这样的投诉后，我们迅速作出了调整，专门增加了一个急诊专用公章，省得让患者多跑腿。”市中心妇产科医院医政科副科长董晋说。
为了及时回应民急民盼、民思民愿，市卫生健康委坚持问题导向，以投诉管理为抓手，持续加强作风建设和行风整治，着力提升群众看病就医体验。首先，有效规范了医疗机构的投诉管理流程，要求二级以上医疗机构实行投诉统一受理，还要实行首诉负责制，开展院领导接待，按时报送投诉信息等。其次，建立健全了医疗机构投诉管理督办和例会制度，成立投诉管理工作组，开展满意率随访和办理质量评价，每月分析投诉问题，定期研判、改进工作。同时，还将投诉管理纳入医疗机构绩效考核，对焦点热点问题频发以及重复性投诉事件居高不下的单位进行约谈，在二级以上医疗机构推行院长值班制度，由院长靠前指挥、现场协调及时化解群众看病就医问题。
市卫生健康委医政医管处处长刘先夺说，各医疗机构通过缺陷管理改善医疗服务的意识普遍增强，投诉分析、反馈与改进已经成为医疗机构常态化管理。自开展投诉办理质量评价至今，患者对投诉办理满意率提高了32个百分点，非常不满意率下降了34个百分点，切实提高了群众对投诉办理的满意度和就医感受。（津云新闻编辑曲璐琳）
