天津北方网讯：天津地铁探索暖心“小”举措，解决出行“大”问题，“五一”期间全力打造“五优”窗口，即态度优、举止优、技能优、设备优、环境优，让颜值与实力并存，为乘客打造全出行链智慧化、安全化的出行服务。
一、防疫优先，让出行更安全
“五一”期间天津地铁严格落实各项防疫举措，重点强化“防疫三件套”即验码测温、消毒通风、规范佩戴口罩，合理控制“三度”即人员进站速度、站内密度和列车拥挤度，筑牢市民安全便捷出行“一米”健康线。
二、保障有力，让联动显成效
针对“五一”期间不同时段的客流特点，天津地铁实时监测客流变化，关注重点时段客流走势，通过加开临时客运列车、缩短高峰时段行车间隔等方式，全力以赴做好行车、客运组织保障工作，在遇激增大客流或突发情况时，车站结合“一站一方案”启动应急联动机制，在“五长联动”试点取得阶段性成果基础上，主动对接周边相关单位，制定针对性保障措施。
三、扮靓地铁，让窗口展颜值
一是重点关注“一站一码”“随手拍”等新型线上沟通平台，做到乘客扫码问询“有呼必应”、随拍问题“接诉即办”，快速有效解决乘客关切。二是切实做好乘客遗失物品处置工作，采取线下登记+“线上联动”模式，把服务延伸到运营范围各个角落，全力做到为乘客排忧解难。三是“五一”期间通过末班车守候疏导、母婴室精致打造、智慧服务多点亮相等举措全面展示地铁风貌。
四、深化举措，让服务有温度
一是以临近公园、景点、商场车站为重点，为乘客提供“固定+流动”咨询帮扶服务。二是节日期间如遇降雨天气，车站将采取卫生随扫、铺设防滑垫等防护措施，为乘客出行提供安全、整洁环境。三是加大售票机、闸机、扶梯、无障碍电梯等重点设施设备巡检修频次，提升车辆安全性及乘车舒适度，同时为即将开启的“同车不同温”等夏季客运服务保障工作打好基础。（津云新闻记者董立景）
