天津北方网讯：“家中老人因年龄和身体原因，不方便去现场办理房产转卖手续。在去年疫情好转后，信访处王娜第一时间帮我们协调、沟通，工作人员上门服务，妥善办理了手续，解了我们的燃眉之急。”说这话时，市民王先生满脸感激。
王先生说的王娜，是市规划资源局信访处副处长，疫情期间，她得知市民王先生家里的特殊情况后，立即与不动产登记事务中心取得联系，积极协调办理房产转卖手续事宜。在疫情防控形势稳定，去年9月1日入户服务恢复后，王娜第一时间与市区不动产登记事务中心工作人员沟通、协调，最终妥善解决了老人房产转卖手续等问题，老人一家很感谢，赞誉她是“为老百姓办实事的贴心人”。
在信访岗位，王娜一干就是34年，她以扎实的工作作风、真挚的为民情怀，为群众解决了一件又一件烦心事。王娜多年前也是个急性子，但30多年来她已经养成平和细心、耐心倾听的习惯。“对每一位上访的群众，咱们得听他先讲，要听明白他的诉求。如果咱们工作人员的态度不好，也不拿个本儿，也不拿支笔，不做记录，群众就会感觉咱们根本不尊重人家。我的一个小经验是，对于那种急躁的群众，我先倒杯水，请他喝口水，心静下来，‘刚您想说什么，您捋一下，我认真给您记一下’，就这么一个过程，我觉得就很有效。”王娜说，自己面对上访群众，要做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一句好话暖心。她坚信，只要心里装着群众，处处为他们着想，就能赢得理解和信任。
信访人冯某为刑满释放人员，为解决住房问题到信访接待大厅大吵大闹。听到吵闹声，王娜走出接待室沉着安抚。交谈中王娜了解到，冯某刚从监狱释放，父母均卧病在床，全家租房居住，生活十分困难。为进一步了解冯某的家庭状况，妥善解决问题，王娜多次去往冯某家中看望，还自掏腰包购买水果。了解到他们的生活确实困难后，王娜组织住房保障部门认真研究，协助冯某办理保障住房申请，最后成功为冯某解决了住房问题。最后，冯某送来一面写着“真正的共产党员 真正的人民公仆”的锦旗以示感谢。
同事唐嘉骏说，王娜在工作中一直站在老百姓的角度考虑问题，这样很多看似疑难的问题都会迎刃而解。
王娜从事信访工作30多年里，累计接待来访群众7.3万余人次，办理群众来信9.4万余件，受理网民留言3.1万余件，在平凡的工作岗位上书写着信访干部的责任与担当，也赢得了群众的认可和信任，先后被评为天津市三八红旗手、天津市优秀共产党员、天津市五一劳动奖章获得者、全国信访系统先进工作者、全国“最美信访干部”。（津云新闻编辑孙畅）
