天津北方网讯：米娜是河北区公共就业(人才)服务中心社会保险部的一名大厅窗口工作人员。她所在的部门主要负责人事档案管理和社会保险工作，每天要接待几百人，需要解决的问题林林总总，接待的人员形形色色。她总是不厌其烦，得到了市民好评。2013—2014年她被河北区妇联评为“三八”红旗手，2015年被河北区总工会评为“五一”劳动奖章先进个人荣誉称号，2016年被组织推荐参加中国共产党天津市河北区第十一次党员代表大会。
人事档案是对每个人学习、工作经历、生活状态和工作成绩的原始记录，是职工接续社会保险、享受各项福利待遇的重要依据。工作伊始，为尽快适应新岗位，米娜积极主动向前辈同志请教，认真学习相关业务文件等。同时，注重调查研究，努力学习新知识、新技能，不断提高认识问题、分析问题和解决问题的能力。
作为一名窗口岗位的工作人员，米娜每天都要接待很多群众，这些下岗失业人员因事业上的不顺利，家庭和生活的压力，往往很难保持一个平和健康的心态来办事。咨询和处理过程中任何随意的答复都可能造成误解，所以在接待中她都会很耐心，做换位思考，倾听他们的诉求，尽量体谅他们的心情。面对反应过激的办事人员，米娜会给出更多的耐心和帮助，尽量稳定他们的情绪。
有一次，一位师傅因为办理与档案相关的业务，需要把档案存放到河北区公共就业(人才)服务中心。这位师傅在就业管理网上属于退工后状态，按照规定需要由原工作单位办理退档手续。但师傅说单位不给办，非要办理个人存档，没说几句就情绪失控、破口大骂。米娜一边耐心给他解释，一边找他要来原单位的联系电话，沟通后了解到单位人事专员是新人，不懂这些业务。讲明白后，她答应给师傅办理退档手续，师傅情绪这才稳定下来，通过耐心解释并与师傅充分沟通后得到理解，最后这位师傅充满感激地离去。只有带着真情去了解群众诉求和困难，带着真情去化解各类矛盾，才能以实际行动赢得群众信任。
群众利益无小事，米娜和同事们工作的出发点和落脚点就是要时时处处为人民着想，群众的满意才是她们工作的标准。有一次，一位即将退休的大姐过来查看自己1993年之前的工龄。依据档案记载她是1988年参加工作，实际上这位大姐是1984年参加工作的，大姐知道后十分着急，自己去两个单位的托管中心跑了好几趟也没人管，而且大姐家里还有身患癌症的丈夫需要照顾。得知情况后米娜积极主动通过各种方式联系她原来调动过的两个单位托管人员了解情况，与工资养老保险科同事带着大姐的人事档案一起到市人力社保局工资养老保险处请示，后来又带着她的档案找到原来的单位托管中心出具调转证明，最终给大姐找回三年多的工龄，这位大姐十分感激，连声道谢。虽然这不是米娜分内的工作，但作为一名窗口工作人员，能让办事群众满意是米娜工作中最大的快乐。
工作中，米娜经常设身处地为办事群众着想，在政策允许的范围内力求把事情做好。有一位师傅已经过了国家法定退休年龄，原始档案丢失，多个地方的异地保险都没转回天津，为此跑了一年多时间都没解决，自己十分着急。当他找到中心存档窗口时，米娜耐心给他解释国家政策，尽可能提供给他找回原始档案的多种方式，同时让他准备每个地方参加保险的材料，帮助他办理外地保险转移审批手续。面对千头万绪的事情，师傅确实有点手足无措，在米娜耐心的解释下，他才有了捋出头绪，从几个方面着手准备相关材料。
作为一名人力社保大厅窗口的工作人员，米娜把自己的本职工作看成是党和人民群众对自己的一种信任、一种锤炼、一种责任。工作中时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，把本职岗位当作实现人生价值无私奉献的舞台，把群众满意作为出发点和落脚点。牢固树立立党为公、执政为民、甘作人民公仆的思想，始终保持一颗真心、诚心、耐心，在自己平凡的岗位上更好地为办事群众服务。(津云-前沿新闻记者吴宏)
