天津北方网讯：据了解,为积极响应“便民办税春风”、“双万双服促发展”及优化税收营商环境等工作要求，帮助纳税人化解涉税事项难题、急事，中新天津生态城税务局在该局党委书记、局长唐洪祥的提议下，建立起一条直通纳税人的“先锋热线”，助力打通服务企业的“最后一公里”。
“先锋热线”开通后，由该局青年志愿服务队的优秀业务骨干担任值班人员，搭建及时回应纳税人诉求的服务渠道，建立“直通纳税人”工作机制，架起了征纳双方的连心桥。纳税人通过拨打“先锋热线”，可以直接向税务部门反应自己公司的急事、难事，由先锋热线工作人员对问题进行登记，并迅速协调相关部门核实情况，根据问题性质确定解决方式，问题简单的或书面回复或电话指导，问题复杂的直接指派专人或团队深入企业全面了解情况，并帮助企业梳理政策疑点难点，指导企业规避涉税风险，尽享减税降费新政，为企业持续健康提供了有力支持。通过确立中新天津生态城税务局“先锋热线”管理办法，建立起问题传递与反馈管理机制，实现简单问题迅速解决，疑难问题限时解决。
“真没想到，一通电话，税务部门就直接上门来为我们公司提供服务，反映的问题在三天内就得到了圆满解决，为税务部门这项便民举措点赞！”在感受到“先锋热线”带来的极大便利后，天津美腾科技有限公司综合服务部王经理握着工作人员的手激动地说道。
热线建立以来，内涵不断丰富，所涵盖的服务事项不断增加，不仅仅是纳税人急难事项解决的“应急车道”，更成为了全局党员干部综合素质全面提升的“助推剂”。对于党员干部来说，能够接听“先锋热线”为纳税人答疑解惑，既是一份荣耀，更是一份责任。厚甸甸的问题登记处理簿记录下了“先锋热线”从无到有、由小到大、由弱变强逐步健全完善的过程。通过先锋热线，可以深层次、动态性地了解全局在管理层面存在的问题，从而达到透过热线看问题、析原因、促发展的效果，同时将“先锋热线”与志愿服务有机结合，由区局志愿服务队对纳税人集中反映的问题予以上门解答,使热线效用最大化。
据悉，中新天津生态城税务局还将持续完善“先锋热线”，切实让纳税人享受到方便、快捷、高效、和谐的热线服务。使“先锋热线”真正成为确保“便民办税春风行动”常态化运行、长效化推进，纳税人获得感持续提升的好平台、好品牌、好做法！（津云新闻编辑张晶晶）
