天津北方网讯：本周刚刚开始，“滴滴崩了”“滴滴打车打不到”“全勤奖没了”等大量与网约车平台滴滴相关的话题冲上热搜，引发广泛关注和热议，随后平台连续发文道歉。截至记者发稿时，平台称服务已恢复。
“从前一天晚上就不正常了，很长时间接不到订单，后来才听说是平台崩了。”11月28日上午，手机尾号“720”的网约车司机周师傅向记者讲述自己的经历。而此时，滴滴平台已经通过微博发文称：经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可使用打车服务，其他服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。对此，周师傅说，28日上午的确已经能接到订单，但偶尔还是会出现各种信息不准之类的情况。不少受访用户也表示，28日上班早高峰期间出现了打车无人接单的情况。
随着服务陆续恢复，账户内各种结算、优惠以及乘车信息出现的问题也开始被广大用户吐槽。“七公里路程，扣了270，把钱还给我”“六公里不到，扣了我359”“我打车四公里扣费222，无语了”……从网友的留言来看，平台出现问题后，“因系统故障异常收取的车费和异常计算的里程如何处理、何时会处理”成为用户最关心的问题之一。对此，滴滴发文道歉的同时也声明：用户账户中的优惠券可正常使用，如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付，服务恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额）；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等情况，会在事故处理结束后统一结算补偿。至29日，滴滴再一次发文致歉：各项服务恢复的同时，平台在28日启动了内部复盘调查，初步确定该事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。
据了解，有了此次经历的用户“吃一堑长一智”，纷纷为自己预备备选方案。不少用户在相关热搜帖子下讨论交流首汽、T3、高德、曹操等打车平台的使用心得，有经验的网友也建议多下载并注册几个其他平台App，以防出现类似情况时临时注册和下载耽误事。（津云新闻编辑孙畅）
